Обмен и возврат

Возврат и отмена заказа

Отмена заказа

До оплаты

• Вы можете отменить заказ в любой момент до внесения оплаты
• Просто сообщите об этом менеджеру по телефону или в чате
• Никаких дополнительных действий не требуется

После оплаты

• Если заказ еще не передан в доставку, возврат средств производится в течение 1-3 рабочих дней
• В случае если заказ уже передан в доставку, могут возникнуть дополнительные расходы по возврату товара на склад

Возврат товара

Новый товар

• В течение 14 дней вы имеете право вернуть новый неиспользованный товар
• Товар должен быть в оригинальной упаковке со всеми ярлыками и документами
• Должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства
• Возврат возможен только при отсутствии следов эксплуатации

Товар с недостатками

• При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока вы вправе:
• Потребовать замены на аналогичный товар
• Запросить возврат уплаченных денежных средств
• Обратиться в сервисный центр для устранения недостатков
• Экспертиза качества проводится за счет компании

Порядок возврата

• Свяжитесь с менеджером и сообщите о желании вернуть товар
• Получите инструкции по возврату и необходимые документы
• Подготовьте товар к возврату согласно полученным инструкциям
• Доставьте товар в магазин или передайте курьеру
• После проверки товара денежные средства будут возвращены в течение 10 дней

Возврат денежных средств

При оплате картой

• Возврат производится на карту, с которой была произведена оплата
• Срок зачисления: 3-10 рабочих дней после оформления возврата

При оплате наличными

• Возврат производится наличными в магазине
• Или на указанную вами банковскую карту

При оплате через QR-код

• Возврат производится автоматически по реквизитам платежа
• Срок зачисления: 3-10 рабочих дней

Важная информация

• Расходы по доставке товара при возврате несет покупатель, если возврат не связан с браком или недостатками
• При возврате товара с недостатками все расходы по доставке компенсирует продавец
• Возврат крупногабаритной техники может потребовать специальных условий транспортировки
• В случае возврата товара, купленного по акции или со скидкой, учитываются все условия проведения акции

Исключения

Возврат не осуществляется в следующих случаях:

• Товар имеет следы использования
• Нарушена целостность упаковки
• Отсутствуют документы на товар
• Утеряны или повреждены заводские ярлыки
• Товар входит в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату

По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товара, обращайтесь к нашим менеджерам. Мы постараемся найти оптимальное решение в каждой ситуации.